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Staffel 10
Kundenorientierung

Kundenorientierung

Wie Sie Ihr Unternehmen auf Ihre Kunden ausrichten. Jetzt in Staffel 10.

Gerade in Zeiten der Digitalisierung wird alles vergleichbar und Individualisierung ist gefragt. Kunden möchten nicht mehr warten und Kundenorientierung wird immer wichtiger. In Staffel 10 erfahren Sie, wie Unternehmen Ihre Kunden in den Mittelpunkt stellen und daraus echten Mehrwert ziehen.

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Folge 1

Vom Netz in die Nachbarschaft

Christophe Hocquet über die Verknüpfung von digitalem und lokalem Angebot.

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Christophe Hocquet ist CEO der Brille24 GmbH, die hochwertige Brillen zu günstigen Preisen über das Internet vertreibt. Bei der Kundenorientierung sind ihm vor allem Einfachheit und Vertrauen wichtig, damit Brillenträger als langjährige Kunden gewonnen werden können. Hierbei hilft auch die Verknüpfung des Online-Angebots mit lokalen Optikern, um den persönlichen Kontakt zum Kunden zu finden.

Folge 2

Schneller zur Schraube

Alexander Hoffmann über Kundenzufriedenheit durch agile Organisation.

 

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Alexander Hoffmann ist Geschäftsführer der Screwerk GmbH und vermarktet industrielle C-Teile (u. a. Schrauben und Muttern). Die Suche ist hier oft aufwendiger als die Produktion und macht kleinere Abnahmemengen teuer. Dieses Problem hat Screwerk erkannt und richtet sich mit kleinen Losgrößen und kurzen Lieferzeiten nach den Bedürfnissen seiner Kunden.

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Folge 3

Wertschöpfung durch Mitarbeiter und Kunden

Henrik Gotsch über Kundenorientierung durch zufriedene Mitarbeiter.

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Henrik Gotsch ist Unternehmer im klassischen Handwerk für Heizung, Sanitär und Bäderbau. Sein Unternehmen gründete er 1998 zunächst als One-Man-Show. Bald konnte er allerdings schon Mitarbeiter einstellen. Heute reicht sein Geschäftsgebiet von der Oder bis zur Schlei und von der Ostsee bis zur Spree. Eine wichtige Erkenntnis für ihn als Unternehmer: Mit zufriedenen Mitarbeitern und hochwertiger Qualität schafft man zufriedene Kunden.

Maximale Transparenz beim Einkauf

Maximale Transparenz beim Einkauf

Der Kunde kann sofort die Preise, die Stückzahlen und die Lagerbestände sehen. Das ist unüblich in der Branche und beschleunigt die Kundenentscheidung beim Kaufprozess.

Großer Bedarf an kleinen Mengen

Ursprünglich ist ScreWerk als reine Handelsplattform gestartet, hat allerdings schnell ein Beschaffungsproblem bei kleineren Abnahmemengen bekommen. Mittlerweile werden Schrauben, Nuts und Bolzen in allen Varianten selbst hergestellt um die Verfügbarkeit immer gewährleisten zu können.

Kundenorientierung durch Geschwindigkeit

Eine aufwändige Infrastruktur im Hintergrund wurde auf Geschwindigkeit optimiert und sorgt dafür, dass der Kunde seine Bestellung schnell und ohne Umwege erhält.

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Folge 4

Transparenz und Ehrlichkeit

Guido Elbrecht über mehr Transparenz im Mittelstand.

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Guido Elbrecht arbeitet seit 11 Jahren bei Union Investment Institutional. Er begleitet und berät Volksbanken Raiffeisenbanken in ihrem Eigenanlagegeschäft und unterstützt bei der Beratung von Firmenkunden. Mittelständischen Unternehmen empfiehlt er, Wert auf die Transparenz von Prozessen, Produkten und Qualität zu legen. So können sie kundenorientiert und erfolgreich am Markt sein.

So beraten wir

Unsere Genossenschaftliche Beratung ist die Finanzberatung, die erst zuhört und dann berät. Denn je mehr wir von Ihnen wissen, desto ehrlicher, kompetenter und glaubwürdiger können wir Sie beraten.

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